Основные внутренние правила профессионального социального консультирования и социально-правовой защиты детей и молодежи.
| МИССИЯ |
Миссия Центра семейной психологической консультации Бенешов заключается в предоставлении людям базового социального и профессионального социального консультирования с акцентом на укрепление, гармонизацию или стабилизацию партнерских, семейных и других межличностных взаимоотношений и, таким образом, поддержке оптимального вовлечения человека в семейную и общественную жизнь.
При предоставлении профессионального социального консультирования в форме брачно-семейного консультирования и терапии специалисты следуют внутренним правилам предоставления услуг, которые установлены и применяются на практике:
| Основные внутренние правила предоставления услуг |
Социальные услуги предоставляются в соответствии с заявленной и обнародованной миссией организации и в соответствии с конкретными целями, которые должны быть достигнуты в результате предоставления услуг.
Услуги предоставляются для заранее определенной и объявленной целевой группы.
При предоставлении услуг придерживаются основных принципов уважения к правам клиентов и специалистов.
С каждым потенциальным клиентом проводится индивидуальная встреча для предоставления базовой информации о предоставляемой услуге, выяснения личных целей клиента и объема предоставляемых услуг.
Для каждого клиента, пары или семьи ведется документация, фиксирующая факт предоставления услуг.
Каждый клиент также имеет право на анонимное общение и анонимное документирование.
Клиенты имеют возможность высказывать замечания относительно предоставленных услуг, которые используются для улучшения их качества.
В своей деятельности профессиональный персонал сотрудничает с организациями, осуществляющими дальнейшее сопровождение.
Услуги предоставляются профессиональным персоналом, который соответствует квалификационным требованиям.
Услуги предоставляются в официальных и доступных для общественности рабочих местах, о которых сообщается (рекламные материалы, веб-сайт).
Услуги предоставляются в комфортной, безопасной среде, клиенты проинформированы о возможных чрезвычайных ситуациях и порядок действий в случае их возникновения.
| Принципы предоставления услуг |
- Безопасность и конфиденциальность — сохранение человеческого достоинства и уважение прав пользователей
В своем подходе к клиентам все сотрудники уважают человеческое достоинство всех клиентов. Соблюдаются принципы беспристрастности и независимости в подходе к клиенту и решаемой проблеме.
Клиенты имеют право говорить в консультационном кабинете анонимно.
Все консультанты строго соблюдают принцип конфиденциальности всех фактов, с которыми сталкиваются в ходе своей работы, даже после окончания рабочего процесса. Исключения предусмотрены действующим законодательством.
- Уважение и беспристрастность
Профессиональные услуги социального консультирования предоставляются всем клиентам (целевым группам) без различия расы, пола, мировоззрения, политической принадлежности, социального статуса, сексуальной ориентации и т. д.
Поддержка и помощь оказываются без предвзятости и предубеждений, без влияния собственных взглядов, политических и религиозных убеждений консультанта.
Сотрудники консультационного центра уважают личность клиента, его желания и требования, а также уважают его право на выражение своей воли во всех сферах предоставляемых услуг, например, в форме замечаний или жалоб в случае неудовлетворенности услугами.
- Бесплатный, низкопороговый доступ
Клиентам не требуется направление на получение услуг, центр семейного психологического консультирования является низкопороговым учреждением. Услуги консультационного центра являются бесплатными для клиентов, за исключением встреч с ассистентом для родителей, которые не имели возможности долго видеться с ребенком.
В соответствии с распоряжением Министерства социальных дел, ассистированные контакты были изъяты из бесплатных услуг и сейчас оплачиваются клиентами. В обоснованных случаях родители имеют возможность подать заявление на получение помощи от Управления труда.
Цена за 1 час контакта с ассистентом составляет 500 крон.
- Добровольность — уважение выбора клиента
Предоставляемые услуги основаны на индивидуально определенных потребностях людей. Желание клиента решить конкретную проблему уважается. В своей деятельности мы уважаем свободное решение клиента сотрудничать с консультационной службой. Мы уважаем выбор клиентом консультационного центра и конкретного специалиста. Пользователь имеет право попросить сменить консультанта, изменить свой запрос, участвовать в определении содержания и времени консультаций, прекратить процесс консультирования, даже без объяснения причин.
Услуги консультационного центра всегда предоставляются с учетом индивидуальных потребностей и условий клиента (отдельного человека, пары, семьи).
Процесс консультирования не является предопределенным и неизменным. Он адаптируется к ситуации и потребностям клиентов.
- Экспертиза
Специализированное социальное консультирование предоставляется на уровне, соответствующем современным профессиональным знаниям.
Специализированные социальные услуги предоставляются профессионально компетентным персоналом.
Содействие независимости, активный подход к клиенту и укрепление социальной интеграции
В рамках процесса консультирования клиента поощряют к активной и самостоятельной работе со своей ситуацией, что ведет к социальной реинтеграции. Поставщики услуг создают условия для того, чтобы клиент не становился зависимым от предоставляемых услуг, а, наоборот, постепенно обретал независимость и самостоятельно интегрировался в естественное сообщество.
- Независимость
Служба семейного психологического консультирования предоставляет услуги клиентам независимо от государства или других организаций.
- Жалобы
Клиент имеет право подать жалобу на оказанные услуги.
| ЦЕЛИ СЛУЖБЫ |
Наша цель — поддержать людей, оказавшихся в трудной социальной ситуации, чтобы они могли использовать все имеющиеся в обществе ресурсы на благо себе и обществу. Конечная цель службы — расширить возможности клиента до такой степени, чтобы он больше не нуждался в услугах консультационного центра или нуждался в них лишь по мере необходимости.
| Стратегические цели: |
Достижение стабилизации и гармонизации личности клиента, позволяющей ему принять себя и выполнять свои социальные роли, особенно в сфере партнерства и брака, воспитания детей и семьи.
В работе с парами — достижение хотя бы относительной стабилизации и гармонизации отношений, если это соответствует намерениям обоих клиентов.
В работе с семьей — достижение стабилизации и гармонизации семейных отношений с целью оптимального функционирования семейной системы.