Vltawia

Основні внутрішні правила професійного соціального консультування та соціально-правового захисту дітей та молоді.

 

МІСІЯ

Місія Центру сімейної психологічної консультації Бенешов полягає в наданні людям базового соціального та професійного соціального консультування з акцентом на зміцнення, гармонізацію або стабілізацію партнерських, сімейних та інших міжособистісних взаємин і, таким чином, підтримці оптимального залучення людини до сімейного та громадського життя.

Надаючи професійне соціальне консультування у формі шлюбно-сімейного консультування та терапії, фахівці дотримуються внутрішніх правил надання послуг, які встановлені та впроваджуються на практиці.

 

Основні внутрішні правила надання послуг

Соціальні послуги надаються відповідно до заявленої та оприлюдненої місії організації та відповідно до конкретних цілей, які мають бути досягнуті в результаті надання послуг.

Послуги надаються для заздалегідь визначеної та оголошеної цільової групи.

При наданні послуг дотримуються основних принципів поваги до прав клієнтів і фахівців.

З кожним потенційним клієнтом проводиться індивідуальна зустріч для надання базової інформації про послугу, що надається, з’ясування особистих цілей клієнта та обсягу послуг, що надаються.

Для кожного клієнта, пари або сім’ї ведеться документація, яка фіксує факт надання послуг.

Кожен клієнт також має право на анонімне спілкування та анонімне документування.

Клієнти мають можливість висловлювати зауваження щодо наданих послуг, які використовуються для покращення їх якості.

У своїй діяльності професійний персонал співпрацює з організаціями, що здійснюють подальший супровід.

Послуги надаються професійним персоналом, який відповідає кваліфікаційним вимогам.

Послуги надаються в офіційних та доступних для громадськості робочих місцях, про які повідомляється (рекламні матеріали, веб-сайт).

Послуги надаються в комфортному, безпечному середовищі, клієнти поінформовані про можливі надзвичайні ситуації та порядок дій у разі їх виникнення.

 

Принципи надання послуг

Безпека та конфіденційність – збереження людської гідності та повага до прав користувачів

У своєму підході до клієнтів весь персонал поважає людську гідність усіх клієнтів. Дотримуються принципи неупередженості та незалежності у підході до клієнта та проблеми, яку він вирішує.

Клієнти мають право говорити анонімно на консультуванні.

Всі консультанти суворо дотримуються принципу конфіденційності всіх фактів, з якими вони зіткнулися в ході своєї роботи, навіть після закінчення робочого процесу. Винятки передбачені чинним законодавством.

Повага та неупередженість

Професійне соціальне консультування надається всім клієнтам (цільовим групам) незалежно від раси, статі, світогляду, політичної приналежності, соціального статусу, сексуальної орієнтації тощо.

Підтримка та допомога надаються без упереджень та упередженості, без впливу власних поглядів, політичних та релігійних переконань консультанта.

Співробітники консультаційного центру поважають особистість клієнта, його побажання та вимоги, а також поважають його право на волевиявлення у всіх сферах надання послуг, наприклад, у формі коментарів або скарг у разі незадоволення послугою.

Безоплатність, низькопороговий підхід

Клієнтам не потрібне направлення для отримання послуги, сімейна психологічна клініка є низькопороговим закладом. Послуги консультаційного центру є безкоштовними для клієнтів, за винятком зустрічей з асистентом, для батьків, які не мали змоги довго бачитись з дитиною.

Відповідно до розпорядження Міністерства соціальних справ, асистовані контакти були вилучені з безоплатних послуг і наразі оплачуються клієнтами. В обґрунтованих випадках батьки мають можливість подати заяву на отримання допомоги від Управління праці.

Ціна за 1 годину контакту з асиситентом становить 500 чеських крон.

Добровільність – повага до вибору клієнта

Послуги, що надаються, базуються на індивідуально визначених потребах осіб. Поважається бажання клієнта вирішити конкретну проблему. У своїй діяльності ми поважаємо вільне рішення клієнта про співпрацю з консультаційною службою. Ми поважаємо вибір клієнтом консультаційного центру та конкретного фахівця. Клієнт має право вимагати зміни консультанта, змінити свій запит, брати участь у змісті та часі консультацій, припинити процес консультування, навіть без пояснення причин.

Послуги консультаційного центру завжди надаються з урахуванням індивідуальних потреб та умов клієнта (особи, пари, сім’ї).

Процес консультування не є заздалегідь визначеним і незмінним. Він адаптується до ситуації та потреб клієнтів.

Експертиза

Професійне соціальне консультування надається на рівні, що відповідає сучасним професійним знанням.

Спеціалізовані соціальні послуги надаються професійно компетентним персоналом.

Сприяння незалежності клієнта, його активній позиції та посилення соціальної інтеграції

У процесі консультування клієнт заохочується до активності та самостійності у вирішенні своєї ситуації, що веде до соціальної реінтеграції. Фахівці створюють умови для того, щоб клієнт не ставав залежним від наданих послуг, а навпаки, поступово ставав незалежним і самоінтегрувався в природне середовище.

Незалежність

Служба сімейної психологічної допомоги надає послуги клієнтам незалежно від держави або інших організацій.

Скарги

Клієнт має право подавати скарги щодо наданих послуг.

Завантажити: правила роботи зі скаргами.

 

Мета служби

Наша мета – підтримати людей, які опинилися в складній соціальній ситуації, щоб вони могли використовувати всі наявні в суспільстві ресурси з користю для себе і суспільства. Кінцевою метою послуги є розширення можливостей клієнта до такої міри, щоб він більше не потребував послуг консультаційного центру або потребував їх лише в необхідному обсязі.

 

Стратегічні цілі

Досягти стабілізації та гармонізації особистості клієнта, що дозволить йому прийняти себе і виконувати свої соціальні ролі, особливо в сферах партнерства і шлюбу, батьківства і сім’ї.

У роботі з парами – досягнення хоча б відносної стабілізації та гармонізації стосунків, якщо це відповідає намірам обох клієнтів.

У роботі з сім’єю – досягнення стабілізації та гармонізації сімейних стосунків з метою оптимального функціонування сімейної системи.